退款與取消政策

最後更新：2026 年 8 月 19 日

1. 一般原則

若商品未交付、與說明重大不符或依法必須退款，請在發現問題後儘速聯絡我們。我們會依訂單內容、已完成工作與適用法律個案處理。

2. 即時交付的數位商品

數位內容一經下載、啟用、取得存取權或交付後，除商品有重大瑕疵、無法使用、重複扣款或適用法律另有規定外，原則上不接受因改變心意提出的退款。

3. 客製專案

工作尚未開始前可申請取消並退還尚未產生的款項。工作開始後，已完成部分、已投入工時、第三方費用及已交付成果不予退還；剩餘未執行部分是否退款，依雙方確認的專案範圍與實際進度計算。

4. 虛擬主機與訂閱

您可聯絡客服取消未來續訂。除商品頁、訂單或法律另有規定，已開始的計費週期通常不按比例退款。若因本公司原因長時間無法提供主要服務，我們將依影響程度提供補償、延長或退款。

5. 退款申請

請寄信至 yukine@diary-city.com，提供訂單編號、購買 Email、商品名稱、問題說明及必要截圖。核准後款項原則上退回原付款方式；實際入帳時間取決於付款服務商與發卡銀行。

6. 爭議與強制權利

本政策不限制消費者依所在地強制法律享有的撤回、退款或瑕疵擔保權利。提出付款爭議前，歡迎先聯絡我們，以便更快確認交付與退款狀況。